Agency / 2026.07

Agency Chatbot — 사내 질의응답 보조

사내 문서와 업무 지식을 바탕으로 반복 질문에 답하되, 민감정보와 확정 답변의 선을 분명히 그은 챗봇 기획입니다.

챗봇 범위 설계·안전 답변 정책 정리

Metrics

출처 기반 답변 원칙
불확실성/사람에게 넘김 조건 포함
실제 내부 문서와 대화 로그 미공개

Stack

RAGChat UIKnowledge basePythonTypeScriptMarkdown

Problem

업무 질문은 계속 반복됩니다. 다만 챗봇이 내부 정보나 아직 확정되지 않은 답을 단정하면 바로 운영 리스크가 됩니다.

Idea

온보딩과 자동화 도구 문의를 줄이려면, 문서를 근거로 답해주는 질의응답 보조 레이어가 필요했습니다.

Decision

챗봇을 실행자가 아니라 안내자로 제한했습니다. 답변에는 출처, 불확실성, 사람에게 넘겨야 할 조건을 함께 담도록 설계했습니다.

Outcome

반복 질문 대응은 줄이되, 내부 정보와 권한 판단은 사람과 문서 체계가 계속 통제하도록 범위를 좁혔습니다.

문제

챗봇은 반복 질문을 줄이는 데 분명 도움이 됩니다. 다만 내부 업무에서는 틀린 답변 하나가 곧 운영 리스크가 됩니다. 특히 권한, 계정, 고객 데이터, 정책 해석은 더 조심해야 합니다.

결정

Agency Chatbot은 답을 단정하는 도구가 아니라, 출처를 붙여 안내하는 보조 도구로 설계했습니다. 모르면 모른다고 말하고, 확정 판단이 필요하면 사람에게 넘기도록 답변 정책을 잡았습니다.

성과

사내 지식 챗봇도 범위를 잘 좁히면 안전하게 다룰 수 있습니다. 공개 포트폴리오에서는 실제 내부 문서나 대화 로그 없이, 안전한 답변 구조와 운영 원칙만 설명합니다.